L’objectif de cette formation est d’acquérir des savoir-être pour construire une relation apaisée avec sa patientèle. En effet, en entreprise, gérer de l’humain porte un titre : manager, ou responsable des ressources humaines. Nous, indépendants, nous gérons de l’humain, sans y avoir été formé : recevoir leurs émotions, traiter les absences, accueillir la plainte, poser...